Quy trình cải tạo khách sạn đang hoạt động mà không ảnh hưởng khách lưu trú

Cải tạo khách sạn đang hoạt động luôn là bài toán khó đối với nhiều chủ đầu tư. Nếu tổ chức thi công thiếu khoa học, tiếng ồn, bụi bẩn hoặc sự bất tiện trong quá trình lưu trú có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và doanh thu. Vậy làm thế nào để nâng cấp khách sạn mà vẫn duy trì hoạt động ổn định? Hãy cùng Alo Nhà Xinh tìm hiểu quy trình cải tạo khách sạn đang hoạt động giúp hạn chế tối đa ảnh hưởng đến khách lưu trú. 

 

VÌ SAO CẢI TẠO KHÁCH SẠN ĐANG HOẠT ĐỘNG KHÓ HƠN NHIỀU SO VỚI CÔNG TRÌNH THÔNG THƯỜNG?

 

Khác với nhà ở hoặc văn phòng, khách sạn là công trình phục vụ liên tục 24/7. Khách có thể nhận phòng lúc 14h, nghỉ ngơi vào buổi chiều và cần không gian yên tĩnh vào buổi tối. Trong khi đó, quá trình cải tạo thường phát sinh tiếng ồn, bụi bẩn, vận chuyển vật tư và hoạt động của đội ngũ kỹ thuật.

 

Với khách sạn 40 phòng với công suất lưu trú khoảng 70% đồng nghĩa mỗi ngày có gần 30 phòng đang có khách sử dụng. Nếu tổ chức thi công thiếu khoa học, chỉ cần vài phản hồi tiêu cực cũng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu trong thời gian dài.

 

Phương án cải tạo khách sạn không gián đoạn kinh doanh 

 

Do đó, nhiều chủ đầu tư hiện nay lựa chọn phương án cải tạo khách sạn không gián đoạn kinh doanh thay vì đóng cửa toàn bộ công trình. Tuy nhiên, muốn đạt được điều đó, mọi hạng mục phải được chia nhỏ thành từng giai đoạn cụ thể.

 

QUY TRÌNH CẢI TẠO KHÁCH SẠN ĐANG HOẠT ĐỘNG THEO TỪNG GIAI ĐOẠN

 

Quá trình nâng cấp khách sạn khi vẫn đang khai thác đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa đơn vị thi công và bộ phận vận hành. Mỗi giai đoạn đều cần được tính toán kỹ nhằm hạn chế tối đa tác động đến trải nghiệm khách lưu trú và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định. 

 

Dưới đây là 4 giai đoạn quan trọng trong quy trình cải tạo khách sạn: 

 

Giai đoạn 1: Khoanh vùng khu vực thi công

 

Ngay khi bắt đầu dự án cải tạo khách sạn vẫn hoạt động, khu vực thi công cần được tách biệt hoàn toàn với khu vực khách sử dụng. Các biện pháp thường được áp dụng gồm:

 

- Lắp vách ngăn tạm.

 

- Che chắn bụi.

 

- Bố trí lối đi riêng cho công nhân.

 

- Sử dụng thang vận chuyển riêng nếu điều kiện cho phép.

 

Khi phân tách tốt ngay từ đầu, khả năng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng sẽ giảm đáng kể.

 

Giai đoạn 2: Thi công các hạng mục gây ồn theo khung giờ

 

Tiếng ồn là yếu tố dễ tạo phản ứng tiêu cực nhất trong quá trình cải tạo khách sạn đang hoạt động. Các công việc như đục phá, khoan cắt, gia cố kết cấu, lắp đặt hệ thống kỹ thuật thường được sắp xếp vào khung giờ từ 9h đến 16h. Khoảng thời gian này phần lớn khách du lịch ra ngoài tham quan hoặc khách công tác làm việc bên ngoài. 

 

Cải tạo khách sạn đang hoạt động theo từng giai đoạn

 

Buổi tối và sáng sớm thường hạn chế tối đa các hoạt động phát sinh tiếng ồn lớn. Nhiều khách sạn áp dụng phương án này đã giảm đáng kể số lượng phản hồi liên quan đến tiếng ồn trong quá trình thi công.

 

Giai đoạn 3: Vận chuyển vật tư theo lộ trình riêng

 

Sai lầm phổ biến là vận chuyển vật tư qua khu vực khách đang sử dụng, khiến hình ảnh khách sạn trở nên thiếu chuyên nghiệp.

 

Trong các dự án cải tạo khách sạn đang hoạt động, vật tư thường được tập kết theo từng đợt nhỏ. Thời gian vận chuyển thường diễn ra vào sáng sớm hoặc các khung giờ thấp điểm. Nhờ vậy, khách lưu trú gần như không nhận thấy sự xuất hiện của công trình đang thi công.

 

Giai đoạn 4: Kiểm soát bụi và vệ sinh hàng ngày

 

Xem thêm: Nhà hàng vắng khách phải làm gì?

 

Nhiều khách hàng có thể chấp nhận khách sạn đang nâng cấp nhưng rất khó chấp nhận bụi bẩn xuất hiện tại khu vực công cộng. Vì vậy, công tác vệ sinh cần được thực hiện liên tục.

 

Sau mỗi ngày thi công, khu vực hành lang, sảnh và lối đi đều cần được làm sạch hoàn toàn. Nhiều đơn vị còn bố trí đội vệ sinh riêng chỉ phục vụ cho khu vực thi công nhằm duy trì hình ảnh chuyên nghiệp trong suốt quá trình cải tạo.

 

NHỮNG HẠNG MỤC NÀO NÊN ƯU TIÊN CẢI TẠO TRƯỚC?

 

Trong quá trình cải tạo khách sạn đang hoạt động, xác định đúng hạng mục cần nâng cấp trước sẽ giúp tối ưu ngân sách, rút ngắn thời gian thi công và hạn chế tác động đến hoạt động kinh doanh. 

 

Phòng ngủ

 

Phòng ngủ là khu vực tác động trực tiếp đến trải nghiệm lưu trú và đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

 

Các hạng mục thường được ưu tiên nâng cấp trong quá trình cải tạo khách sạn đang hoạt động bao gồm:

 

- Nội thất.

 

- Hệ thống chiếu sáng.

 

- Sàn phòng.

 

- Khu vực vệ sinh.

 

- Giải pháp cách âm.

 

Thi công cải tạo phòng ngủ khách sạn

 

Nhiều khách sạn sau khi cải tạo đồng bộ phòng nghỉ đã cải thiện đáng kể tỷ lệ đặt phòng cũng như mức độ hài lòng của khách lưu trú.

 

Hệ thống cách âm

 

Tiếng ồn là nguyên nhân phổ biến khiến khách hàng đánh giá thấp chất lượng lưu trú dù cơ sở vật chất vẫn còn khá mới. Khách có thể bỏ qua một vài chi tiết nội thất cũ nhưng rất khó hài lòng nếu bị ảnh hưởng bởi tiếng xe cộ hoặc tiếng từ phòng bên cạnh.

 

Vì vậy, nhiều dự án cải tạo khách sạn đang hoạt động hiện nay ưu tiên:

 

- Cửa phòng lõi đặc.

 

- Gioăng chống lọt âm.

 

- Kính hộp cách âm.

 

- Vách ngăn giảm truyền âm.

 

Tùy theo kết cấu công trình, khả năng giảm tiếng ồn có thể đạt khoảng 30–45dB sau khi hoàn thiện. 

 

Khu vực sảnh

 

Xem thêm: Cải tạo thi công nhà hàng Nhật Tp.HCM

 

Sảnh là không gian đầu tiên khách tiếp xúc khi bước vào khách sạn. Thiết kế chỉn chu, bố trí hợp lý cùng hình ảnh thương hiệu rõ ràng sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp ngay từ những phút đầu tiên. 

 

Nhiều khách sạn lựa chọn cải tạo khách sạn đang hoạt động ở khu vực này nhằm làm mới hình ảnh mà không cần can thiệp quá sâu vào toàn bộ công trình.

 

Cải tạo khu vực sảnh khách sạn

 

LÀM SAO ĐỂ KHÁCH KHÔNG CẢM THẤY KHÁCH SẠN ĐANG THI CÔNG?

 

Mục tiêu lớn nhất của quá trình cải tạo khách sạn đang hoạt động là duy trì trải nghiệm lưu trú ổn định trong suốt thời gian thi công. Nhiều khách sạn đã thực hiện hiệu quả nhờ kết hợp đồng bộ nhiều giải pháp khác nhau.

 

- Thứ nhất là truyền thông rõ ràng với khách hàng. Nếu một số khu vực đang được nâng cấp, khách nên được thông báo trước khi nhận phòng.

 

- Thứ hai là tập trung hoàn thiện từng khu vực thay vì triển khai đồng loạt. Một tầng hoàn thành hoàn chỉnh luôn tạo cảm giác chuyên nghiệp hơn nhiều tầng đang thi công dang dở.

 

- Thứ ba là kiểm soát âm thanh và mùi vật liệu. Sơn, keo hoặc vật liệu hoàn thiện cần được lựa chọn kỹ lưỡng nhằm hạn chế mùi khó chịu trong thời gian khai thác.

 

- Thứ tư là đảm bảo trải nghiệm dịch vụ không thay đổi. Nhân viên lễ tân, buồng phòng và bộ phận chăm sóc khách hàng cần hoạt động ổn định trong suốt thời gian thi công.

 

Khi chất lượng dịch vụ được duy trì, phần lớn khách hàng sẽ dễ dàng thông cảm cho quá trình nâng cấp công trình.

 

Thi công cải tạo khách sạn tối ưu chi phí

 

Alo Nhà Xinh cung cấp giải pháp cải tạo khách sạn đang hoạt động theo từng giai đoạn, giúp chủ đầu tư nâng cấp công trình mà vẫn duy trì hoạt động kinh doanh ổn định. Từ khảo sát hiện trạng, lập kế hoạch cải tạo khách sạn, tổ chức thi công theo phân khu đến xử lý cách âm, nội thất và hoàn thiện thẩm mỹ, đội ngũ kỹ thuật luôn ưu tiên mục tiêu giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến khách lưu trú. Nếu bạn đang chuẩn bị nâng cấp khách sạn nhưng vẫn muốn duy trì doanh thu trong thời gian thi công, Alo Nhà Xinh sẽ là lựa chọn đáng cân nhắc.